긴급상황에서는 상황 유형과 관계없이 지켜야 할 기본 원칙이 있습니다. KSmate는 현장 근무자가 아래 원칙을 기준으로 움직이도록 절차와 교육을 운영합니다.
어떤 상황에서도 사람의 안전을 가장 먼저 확보합니다.
피해가 다른 구역·이용자로 번지지 않도록 통제합니다.
확인된 사실을 119·관할기관·고객사에 신속히 보고합니다.
상황과 조치를 시간순으로 기록하고 현장을 보존합니다.
원인 확인과 재발방지 조치를 단계적으로 진행합니다.
아래에서 상황을 선택하면 해당 시나리오의 즉시 확인사항, 초기 대응, 보고 대상, 현장 기록, 후속 조치를 확인할 수 있습니다. 실제 대응 절차는 건물 구조와 설비 현황에 따라 조정됩니다.
연기·불꽃·화재경보 등 화재 징후가 확인된 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 119 · 고객사 담당자 · 안전보건 담당
고객 안내 · 대피 안내와 출입 통제 상황을 즉시 공유
현장 기록 · 발생 시각·위치·조치 내용·현장 사진 기록
후속 조치 · 소방대 도착 후 협조, 잔류 위험 확인 후 출입 재개
건물 전체 또는 일부 구역의 전원이 차단된 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자 · 전기안전관리자
고객 안내 · 정전 범위와 예상 영향, 복구 진행 상황 안내
현장 기록 · 정전 시각·범위·조치·복전 시각 기록
후속 조치 · 복전 후 주요 설비 정상 작동 여부 확인
빗물·배관·설비에서 물이 유입되거나 누수가 발생한 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자 · 전문(설비/방수) 업체
고객 안내 · 피해 구역과 통행 통제 범위 안내
현장 기록 · 누수 위치·피해 범위·조치 사진 기록
후속 조치 · 원인 구간 점검 및 전문업체 연계 보수
승강기 안에 이용자가 갇힌 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 승강기 유지관리업체 · 119 · 고객사 담당자
고객 안내 · 구조 진행 상황과 운행 중단 여부 안내
현장 기록 · 발생 시각·호기·탑승자·구조 완료 시각 기록
후속 조치 · 구조 후 운행 재개 전 점검 확인
건물 전체 또는 일부의 급수가 중단된 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자 · 전문(급수설비) 업체
고객 안내 · 급수 중단 범위와 예상 복구 시점 안내
현장 기록 · 중단 시각·범위·원인 확인 내용 기록
후속 조치 · 복구 후 수압·수질 정상 여부 확인
냉동기·보일러·공조 설비 장애로 다수 구역 냉난방이 중단된 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자 · 전문(공조/기계) 업체
고객 안내 · 영향 구역과 복구 일정 안내
현장 기록 · 장애 발생 시각·구역·조치 내용 기록
후속 조치 · 복구 일정 공유 및 재가동 후 상태 확인
화재수신반 경보·소방설비 작동 이상이 확인된 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 소방시설 관리업체 · 고객사 담당자
고객 안내 · 경보 구역과 확인 결과 안내
현장 기록 · 경보 시각·구역·확인 결과 기록
후속 조치 · 원인 확인 후 수신반 정상화, 기록 보관
전기실에서 이상음·냄새·발열·차단기 동작 등이 확인된 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 전기안전관리자 · 전문업체 · 고객사 담당자
고객 안내 · 접근 통제 구역과 확인 진행 상황 안내
현장 기록 · 이상 징후 내용·시각·사진 기록
후속 조치 · 전문 점검 결과에 따른 조치
강풍·태풍으로 외부 시설물·구조물 피해가 우려·발생한 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자 · 필요 시 전문업체
고객 안내 · 위험 구역과 통제 범위 안내
현장 기록 · 피해 위치·내용·사진 기록
후속 조치 · 긴급 보수 연계 및 추가 점검
폭설·결빙으로 보행·차량 미끄럼 사고가 우려되는 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자
고객 안내 · 미끄럼 주의 구역과 통제 범위 안내
현장 기록 · 제설 작업 시각·구역 기록
후속 조치 · 지속 점검 및 민원 대응
현장 근로자에게 부상 등 안전사고가 발생한 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 안전보건 담당 · 고객사 담당자
고객 안내 · 사고 발생과 조치 상황을 사실 중심으로 안내
현장 기록 · 발생 시각·장소·경위·조치 기록(개인정보 보호)
후속 조치 · 원인 확인 및 재발방지 검토, 필요 절차 진행
고객·입주자·방문자에게 안전사고가 발생한 상황
즉시 확인사항
초기 대응
보고 대상 · 고객사 담당자 · 안전보건 담당
고객 안내 · 사고 발생과 조치 상황을 사실 중심으로 안내
현장 기록 · CCTV·사진·목격자 확인, 시각·경위 기록
후속 조치 · 재발방지 조치 검토
긴급상황 발생 시 KSmate가 메신저·문자로 고객사에 전달하는 최초보고 양식 예시입니다. 사실이 확인된 항목부터 신속히 공유하는 데 초점을 둡니다.
[긴급상황 최초보고] · 발생일시 : · 발생장소 : · 상황개요 : · 인명피해 여부 : · 현재 조치 : · 119/전문업체 연락 여부 : · 고객 영향 : · 추가 확인 예정 :
상황이 정리된 후 KSmate가 고객사에 제출하는 상세보고 양식 예시입니다. 발생 경위와 조치, 재발방지 계획까지 사실 중심으로 정리합니다.
[긴급상황 상세보고] · 발생일시 : · 발생장소 : · 발견자 : · 상황 개요 : · 피해 범위 : · 최초 조치 : · 외부기관·전문업체 연락 : · 고객 안내 내용 : · 사진 기록 : · 후속 조치 : · 재발방지 계획 :
본 콘텐츠 작성 시 참고한 공개 자료와 활용 범위입니다. 구체적인 법령 적용 여부와 세부 기준은 건물별 조건에 따라 달라질 수 있어 개별 확인이 필요합니다.
| 자료명 | 기관 | 활용한 내용 | 적용 시 유의사항 |
|---|---|---|---|
| 국가법령정보센터 | 법제처 | 긴급상황 보고·신고 관련 일반 개념 참고 | 건물 용도·규모·설비·계약범위에 따라 적용 여부 및 세부 기준이 달라질 수 있어 개별 확인 필요 |
| 소방시설 설치 및 관리에 관한 법률 | 소방청 | 화재·소방설비 관련 대응 흐름의 일반 개념 참고 | 건물 용도·규모·설비·계약범위에 따라 적용 여부 및 세부 기준이 달라질 수 있어 개별 확인 필요 |
| 승강기 안전관리법 | 행정안전부 | 승강기 갇힘 대응의 일반 절차 참고 | 건물 용도·규모·설비·계약범위에 따라 적용 여부 및 세부 기준이 달라질 수 있어 개별 확인 필요 |
| 전기안전관리법 | 산업통상자원부 | 전기실·정전 관련 대응 관점 참고 | 건물 용도·규모·설비·계약범위에 따라 적용 여부 및 세부 기준이 달라질 수 있어 개별 확인 필요 |
| 산업안전보건법 · 중대재해처벌법 | 고용노동부/법제처 | 근로자 안전사고 보고·기록 관점 참고 | 건물 용도·규모·설비·계약범위에 따라 적용 여부 및 세부 기준이 달라질 수 있어 개별 확인 필요 |