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고객의견

불편사항, 개선요청, 칭찬, 제안을 접수하는 기본 화면입니다.

고객의견은 서비스 개선의 출발점입니다.

불편사항, 개선요청, 칭찬, 제안을 접수하고 담당부서 검토 후 처리방향을 안내하는 구조로 설계합니다.

고객의견 접수

처리 절차

1. 의견 접수고객의견 등록 및 분류

2. 담당 확인관련 부서 또는 현장 확인

3. 원인 검토불편·개선사항 원인 분석

4. 조치·회신개선조치 또는 처리방향 안내

5. 재발방지필요 시 표준·교육·점검에 반영

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